Pour les chaînes hôtelières opérant sur plusieurs sites, la sécurité et l'efficacité sont des priorités absolues. Avec des clients, du personnel et des biens à protéger, offrir un environnement sûr et accueillant est essentiel. Cependant, surveiller efficacement plusieurs sites présente des défis uniques. La vidéosurveillance centralisée offre une solution puissante, permettant aux hôteliers de superviser la sécurité de tous leurs établissements depuis une plateforme unique, améliorant ainsi les délais de réponse , la rentabilité et la satisfaction client .

Dans ce blog, nous explorerons les avantages de la surveillance vidéo centralisée pour les hôtels multi-sites et comment cette approche avancée améliore à la fois la sécurité et l'efficacité opérationnelle.

Défis rencontrés par les hôtels multi-sites en matière de gestion de la sécurité

Les hôtels sont confrontés à un ensemble diversifié de défis en matière de sécurité, en particulier lorsqu'ils gèrent plusieurs propriétés :

• Assurer des normes de sécurité cohérentes sur tous les sites.
• Surveillance des zones à fort trafic telles que les halls d'entrée, les ascenseurs et les parkings.
• Protéger les clients, le personnel et les biens de valeur tout en préservant la confidentialité des clients .
• Gérer les coûts de sécurité tout en assurant une surveillance 24 heures sur 24.

Les systèmes de sécurité traditionnels, basés sur la localisation, manquent souvent de coordination et d'évolutivité nécessaires aux propriétés multi-sites. La surveillance centralisée , facilitée par la vidéosurveillance dans le cloud , offre une solution unifiée, garantissant le respect constant des normes de sécurité dans toutes les propriétés.

1. Surveillance améliorée grâce à une surveillance en temps réel de toutes les propriétés

La surveillance vidéo centralisée permet aux équipes de sécurité des hôtels de visualiser les flux en direct de tous les sites sur un seul tableau de bord, ce qui permet une surveillance en temps réel et des interventions plus rapides en cas d'incident. Grâce à un accès instantané à tous les flux de caméras, le personnel de sécurité peut surveiller les activités de plusieurs établissements et identifier et traiter les problèmes de manière proactive.

Par exemple, une chaîne hôtelière comme Hilton pourrait utiliser une surveillance centralisée pour superviser l'ensemble de ses établissements, en surveillant les zones à forte fréquentation comme les halls d'entrée, les parkings et les piscines. En cas d'incident dans un établissement, la surveillance centralisée permet à l'équipe de sécurité de coordonner une intervention immédiate, minimisant ainsi les risques et garantissant la sécurité globale des clients.

2. Économies de coûts et efficacité opérationnelle

Grâce à un système centralisé, les hôtels n'ont plus besoin de personnel de surveillance sur place, réduisant ainsi les coûts de main-d'œuvre sans compromettre la sécurité. La surveillance centralisée réduit également les coûts liés à l'installation et à la maintenance du matériel sur plusieurs sites, car toutes les données et tous les systèmes sont gérés à distance via une plateforme unifiée.

Par exemple, Marriott pourrait réaliser d'importantes économies en centralisant ses opérations de sécurité. Plutôt que d'engager des équipes distinctes pour surveiller chaque établissement, le centre de sécurité de Marriott peut gérer l'ensemble de la surveillance à distance, améliorant ainsi l'efficacité et réduisant les coûts opérationnels.

3. Sécurité renforcée et temps de réponse aux incidents plus rapides

La surveillance vidéo centralisée fournit des alertes en temps réel en cas d'activités suspectes ou inhabituelles détectées dans l'ensemble des établissements hôteliers. Ces alertes permettent au personnel de sécurité de réagir plus rapidement aux menaces potentielles, minimisant ainsi les dommages et améliorant la sécurité des clients. En surveillant l'ensemble des établissements en temps réel, les chaînes hôtelières peuvent garantir une intervention rapide en cas d'urgence, de perturbation ou d'accès non autorisé.

Imaginez Hyatt utilisant une surveillance centralisée alimentée par l'IA pour détecter les accès non autorisés dans l'un de ses établissements. Lorsque le système détecte une faille de sécurité, il avertit instantanément l'équipe de sécurité centrale, permettant une intervention rapide et coordonnée. Cette approche permet non seulement de prévenir les incidents, mais aussi de garantir la sécurité des clients pendant leur séjour.

4. Normes de sécurité cohérentes sur tous les sites

L'un des plus grands défis de la gestion de la sécurité des hôtels multi-sites est de garantir des normes uniformes dans tous les établissements. Grâce à une surveillance centralisée, les chaînes hôtelières peuvent définir des protocoles de sécurité uniformes pour tous leurs établissements, garantissant ainsi le respect des mêmes normes élevées par chaque établissement.

Par exemple, Best Western pourrait mettre en place des procédures de sécurité standardisées dans tous ses établissements, avec des protocoles spécifiques pour les espaces communs, les chambres et le parking. En centralisant la surveillance, Best Western garantit que tous les établissements appliquent les mêmes mesures de sécurité, créant ainsi un environnement cohérent et sécurisé pour les clients comme pour le personnel.

5. Accès et surveillance à distance pour une flexibilité accrue

La vidéosurveillance centralisée permet aux hôteliers d' accéder aux images de sécurité à distance , qu'ils soient sur place ou hors site. Cette fonctionnalité à distance est particulièrement utile aux responsables supervisant plusieurs établissements, leur permettant de vérifier l'état de sécurité, de visionner les images en direct et de visionner les séquences depuis n'importe quel endroit.

Par exemple, un directeur régional d'un Holiday Inn peut accéder aux images de sécurité de tous les hôtels de sa juridiction via une plateforme cloud sécurisée, ce qui lui permet de rester informé des problèmes de sécurité dans chaque établissement. Cette flexibilité améliore la surveillance et permet une réponse immédiate aux menaces potentielles, même en l'absence du directeur.

6. Solutions évolutives pour les chaînes hôtelières en croissance

À mesure que les chaînes hôtelières se développent et ouvrent de nouveaux établissements, la vidéosurveillance centralisée offre une solution de sécurité évolutive . L'intégration d'un nouvel établissement à un système centralisé est simple : il suffit d'installer des caméras de surveillance et de se connecter à la plateforme cloud. Cette évolutivité permet aux chaînes hôtelières de maintenir des normes de sécurité cohérentes tout au long de leur croissance, sans avoir à remanier l'ensemble de leur infrastructure de sécurité.

Pour une chaîne en pleine expansion comme Radisson , la surveillance centralisée simplifie la gestion de la sécurité dans les nouvelles propriétés, garantissant que tous les hôtels, quel que soit leur emplacement, bénéficient du même niveau de protection élevé.

7. Utiliser l'analyse des données pour améliorer les protocoles de sécurité

Des systèmes de surveillance centralisés, alimentés par l'IA, collectent et analysent les données de tous les établissements, fournissant ainsi des informations sur les schémas et les tendances qui permettent d'améliorer les protocoles de sécurité. En identifiant les incidents de sécurité courants ou les zones à risque, les hôtels peuvent ajuster leurs mesures de sécurité pour y remédier de manière proactive.

Par exemple, l'analyse des données issues de la surveillance centralisée des hôtels Four Seasons pourrait révéler que certains établissements connaissent davantage d'incidents dans les parkings. Ces informations permettent à la direction d'allouer davantage de ressources à ces zones, par exemple en augmentant l'éclairage ou la couverture vidéo, réduisant ainsi les risques de sécurité.

L'histoire de Grace : comment la surveillance centralisée a transformé la sécurité d'une chaîne hôtelière

Grace, responsable de la sécurité d'une chaîne hôtelière régionale, rencontrait des difficultés pour maintenir des normes de sécurité cohérentes sur plusieurs sites. Chaque établissement disposait de sa propre équipe de surveillance, ce qui compliquait la coordination des interventions et le suivi efficace des incidents. Après avoir mis en place le système de vidéosurveillance centralisé d'Arcadian.ai , Grace a constaté une amélioration spectaculaire de la sécurité et de l'efficacité opérationnelle.

Un soir, le système d'IA a détecté un accès non autorisé à l'entrée arrière d'un hôtel. Grâce à la configuration centralisée, l'incident a été immédiatement signalé et l'équipe de sécurité de Grace a pu intervenir en temps réel, empêchant ainsi un vol potentiel. Grâce à la surveillance centralisée, Grace et son équipe supervisent désormais tous les établissements depuis un tableau de bord unique, garantissant ainsi une sécurité optimale pour chaque établissement. La simplification des opérations a non seulement permis de réduire les coûts de personnel, mais a également considérablement amélioré l'expérience client.

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