Les hôtels sont conçus pour offrir confort, commodité et sécurité à leurs clients. Cependant, avec une forte rotation de la clientèle, des biens de valeur et une fréquentation fréquente, les hôtels peuvent également être exposés au vol et au vandalisme . Les mesures de sécurité traditionnelles sont efficaces, mais la surveillance dans le cloud propulse la sécurité à un niveau supérieur, offrant une surveillance en temps réel , des analyses avancées et des alertes instantanées qui aident la direction de l'hôtel à prévenir les incidents avant qu'ils ne s'aggravent.

Dans ce blog, nous explorerons comment la surveillance cloud peut fournir aux hôtels une solution de sécurité efficace, évolutive et proactive qui améliore à la fois la satisfaction des clients et la protection des actifs.

1. Surveillance en temps réel dans plusieurs domaines

Les hôtels sont des environnements complexes comportant de multiples zones nécessitant une surveillance, des halls et couloirs aux parkings et salles de stockage. La surveillance cloud permet aux hôtels de surveiller ces zones en temps réel, toutes les images étant accessibles via une plateforme unique et centralisée. Le personnel de sécurité peut observer l'activité dans l'ensemble de l'établissement et identifier les problèmes potentiels dès leur apparition.

Par exemple, une chaîne hôtelière comme Hilton pourrait utiliser la surveillance cloud pour surveiller les entrées, les sorties et les zones d'accès restreint de tous ses établissements. Cet accès centralisé permet aux équipes de sécurité d'assurer une surveillance constante et de détecter tout comportement inhabituel dans l'établissement, réduisant ainsi les risques de vol ou de vandalisme.

2. Alertes instantanées en cas d'activité suspecte

Les systèmes de surveillance cloud équipés d'analyses basées sur l'IA détectent et alertent le personnel en cas d'activités suspectes, comme le flânerie dans les zones réglementées ou l'entrée non autorisée dans les locaux de stockage. Ces alertes permettent aux équipes de sécurité des hôtels d'intervenir immédiatement et de prévenir les incidents avant qu'ils n'entraînent des pertes.

Imaginez les hôtels Marriott utilisant la surveillance cloud pilotée par l'IA pour surveiller les zones à haut risque comme la consigne à bagages et les espaces de restauration. Si le système détecte un accès non autorisé, il envoie automatiquement une alerte au personnel de sécurité, permettant une intervention rapide pour prévenir les vols ou les dommages. En réagissant rapidement, les hôtels peuvent minimiser les perturbations et garantir la sécurité des clients.

3. Sécurité renforcée dans les parkings et les espaces extérieurs

Les parkings et les espaces extérieurs sont souvent la cible de vols et de vandalisme, car ils sont souvent hors de vue. La surveillance cloud offre une surveillance 24h/24 et 7j/7 et peut être associée à la détection de mouvement pour identifier les entrées ou activités non autorisées dans ces zones, dissuadant ainsi les contrevenants potentiels.

Par exemple, Best Western pourrait utiliser la surveillance cloud pour surveiller les parkings et les zones périphériques. En configurant des alertes de mouvement, le système avertit la sécurité de tout mouvement inhabituel en dehors des heures d'ouverture. Cela permet non seulement de prévenir les cambriolages et le vandalisme, mais aussi de rassurer les clients qui laissent leur véhicule sur place.

4. Protection des actifs de grande valeur grâce à l'intégration du contrôle d'accès

Les hôtels stockent des objets de valeur, tels que du matériel d'entretien, du linge de maison et des technologies, dans des zones réservées. En intégrant la surveillance cloud aux systèmes de contrôle d'accès , les hôtels peuvent garantir que seul le personnel autorisé peut accéder à ces lieux, réduisant ainsi le risque de vol interne et protégeant les biens de valeur.

Par exemple, un hôtel haut de gamme comme le Ritz-Carlton pourrait combiner la surveillance cloud au contrôle d'accès pour des zones comme les salles d'approvisionnement et les centres informatiques. Le système enregistre chaque entrée, fournissant un historique clair des accès et des dates. En cas d'accès non autorisé, le système peut le signaler en temps réel, permettant ainsi à la direction de l'hôtel d'enquêter et de résoudre rapidement les problèmes potentiels.

5. Réduire les coûts d'assurance grâce à une sécurité renforcée

De nombreux assureurs proposent des primes réduites pour les établissements dotés de systèmes de sécurité performants. La surveillance dans le cloud peut aider les hôtels à démontrer leur engagement en matière de sécurité, réduisant ainsi potentiellement leurs coûts d'assurance. Les images enregistrées fournissent également des preuves fiables en cas d'incident, étayant les réclamations et réduisant la responsabilité.

Une chaîne hôtelière comme Holiday Inn pourrait tirer profit de la surveillance cloud en fournissant aux assureurs des mesures de sécurité incluant une surveillance en temps réel et un contrôle d'accès. Les assureurs pourraient considérer cet investissement comme moins risqué, réduisant ainsi la responsabilité et les primes de l'hôtel. De plus, les enregistrements vidéo peuvent servir de preuve en cas de litige ou de réclamation d'un client.

6. Amélioration de la responsabilité et des performances du personnel

La surveillance dans le cloud ne se contente pas de protéger contre les menaces externes : elle renforce également la sécurité interne en responsabilisant les employés. Être surveillés peut dissuader les employés de se livrer à des comportements malhonnêtes, garantissant ainsi un environnement sûr et fiable pour les clients et le personnel.

Par exemple, les hôtels Hyatt pourraient utiliser une surveillance cloud dans des zones comme la réception, les espaces de stockage et les stations-service. Cela garantirait que les employés respectent les protocoles de sécurité et adhèrent à des normes de service élevées, réduisant ainsi les vols internes et améliorant l'expérience client. La direction pourrait visionner les images si nécessaire pour répondre aux préoccupations ou proposer des formations supplémentaires.

7. Solution de sécurité évolutive pour plusieurs propriétés

L'un des principaux avantages de la surveillance cloud est son évolutivité, qui permet aux chaînes hôtelières de surveiller plusieurs sites depuis une plateforme unique et centralisée. Grâce à la surveillance cloud, les chaînes hôtelières peuvent étendre leurs opérations de sécurité en toute fluidité à mesure de leur croissance, garantissant ainsi une protection uniforme à chaque établissement.

Pour une chaîne hôtelière en pleine expansion comme Radisson , la surveillance cloud permet aux équipes de sécurité de surveiller tous les établissements depuis un tableau de bord unique, offrant ainsi une supervision centralisée et des normes de sécurité uniformes sur l'ensemble des sites. Cette évolutivité garantit que, malgré la croissance de la chaîne, la sécurité reste une priorité, sans modification supplémentaire du matériel ou de l'infrastructure.

8. Des informations basées sur les données pour renforcer les protocoles de sécurité

Les systèmes de surveillance cloud collectent des données précieuses sur les tendances en matière de sécurité, que les hôtels peuvent analyser pour améliorer leurs protocoles. En identifiant les incidents courants, les zones à haut risque et les périodes de problèmes de sécurité fréquents, la direction de l'hôtel peut procéder à des ajustements basés sur les données pour optimiser la couverture de sécurité et prévenir de futurs incidents.

Par exemple, les hôtels Sheraton pourraient analyser les données de surveillance afin de comprendre les heures de pointe pour les incidents dans des zones spécifiques, comme les entrées ou les couloirs. En adaptant les horaires du personnel et en renforçant la surveillance pendant ces périodes, Sheraton peut renforcer proactivement ses protocoles de sécurité et prévenir les vols et les actes de vandalisme.

L'histoire de Jessica : Comment la surveillance dans le cloud a amélioré la sécurité dans un hôtel-boutique

Jessica, directrice d'un hôtel-boutique situé dans un quartier animé du centre-ville, a constaté une augmentation des vols et des accès non autorisés. Après avoir mis en place le système de surveillance cloud d'Arcadian.ai , Jessica a constaté une amélioration immédiate de la sécurité et de la satisfaction des clients.

Un soir, l'intelligence artificielle du système a repéré un individu rôdant près d'un local de stockage à accès restreint. L'équipe de Jessica a été immédiatement alertée et a pu intervenir rapidement, évitant ainsi un vol potentiellement coûteux. De plus, la fonction d'accès à distance du système a permis à Jessica de surveiller le périmètre de l'hôtel, le parking et les entrées, même hors de l'établissement. Les clients ont apprécié cette sécurité accrue, et la réputation de l'hôtel, réputé pour son environnement sûr et accueillant, s'est renforcée.

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