Dans un environnement de vente au détail en constante évolution, la sécurité des clients est une priorité absolue. De la prévention des vols à la gestion des urgences sanitaires, les commerçants doivent surveiller différents scénarios tout en offrant une expérience d'achat fluide. Les systèmes de sécurité traditionnels manquent souvent de réactivité pour une intervention en temps réel, mais la surveillance cloud, basée sur l'IA, change la donne. En envoyant des alertes instantanées en cas d'activités suspectes, d'accidents potentiels ou d'urgences, la surveillance en temps réel permet au personnel du magasin d'intervenir rapidement et efficacement.

Dans ce blog, nous explorerons comment les alertes de surveillance en temps réel peuvent améliorer la sécurité des clients dans les magasins, garantissant un environnement sécurisé pour les acheteurs et le personnel.

1. Prévention proactive des accidents de glissade et de chute

Les chutes sont fréquentes dans les commerces de détail, notamment dans les zones à forte fréquentation ou par mauvais temps. La surveillance en temps réel permet de détecter les déversements, les sols mouillés ou les obstacles susceptibles de présenter un danger, alertant ainsi instantanément le personnel afin qu'il puisse réagir rapidement et prévenir les accidents.

Par exemple, Walmart pourrait exploiter la surveillance assistée par IA pour surveiller les zones à forte fréquentation, comme les entrées et les allées. Si le système détecte de l'eau au sol, il envoie une alerte immédiate à l'équipe, qui peut agir rapidement pour assurer la sécurité des clients et réduire les risques de responsabilité.

2. Prévenir le vol à l'étalage grâce à l'analyse du comportement

Le vol est une préoccupation majeure pour les commerçants, impactant leurs bénéfices et la sécurité de leurs clients. La surveillance en temps réel permet d'analyser le comportement des clients afin de détecter les mouvements inhabituels, le flânerie ou l'attroupement autour des présentoirs de grande valeur, permettant ainsi au personnel d'intervenir avant que le vol ne se produise.

Pensez à Best Buy qui utilise des alertes en temps réel dans son rayon électronique. Si un client s'attarde à proximité de produits de grande valeur ou adopte un comportement suspect, le système alerte le personnel de sécurité, lui permettant ainsi d'approcher discrètement et d'éviter un vol potentiel.

3. Améliorer la sécurité dans les parkings et les points d'entrée

Les parkings et les entrées de magasins peuvent être des points chauds pour les incidents de sécurité, notamment les cambriolages, les flâneries suspectes ou les altercations. La surveillance en temps réel grâce à l'IA permet de surveiller ces zones en permanence et d'alerter le personnel de toute activité irrégulière, contribuant ainsi à prévenir la criminalité et à protéger les clients.

Par exemple, Target pourrait utiliser la surveillance par IA pour surveiller ses parkings. Si le système détecte une personne flânant près des voitures garées ou se comportant de manière suspecte, il alerte la sécurité, lui permettant d'enquêter et de prévenir les incidents potentiels avant qu'ils ne dégénèrent.

4. Réagir rapidement aux urgences sanitaires

Les urgences sanitaires, comme un client qui s'évanouit ou une maladie soudaine, nécessitent une attention immédiate pour assurer la sécurité et apporter une assistance. Des alertes de surveillance en temps réel peuvent identifier des mouvements corporels irréguliers ou des comportements inhabituels, et alerter le personnel du magasin afin qu'il intervienne et propose de l'aide.

Imaginez Walgreens mettre en place une surveillance en temps réel dans ses magasins. Si un client semble s'évanouir ou manifeste de la détresse, le système alerte immédiatement le personnel sur place, lui permettant d'intervenir rapidement et de soutenir la personne concernée, sauvant ainsi potentiellement des vies.

5. Réduire la surpopulation pour une meilleure sécurité

L'affluence dans certaines zones d'un magasin peut présenter des risques pour la sécurité, notamment aux caisses ou lors des soldes. Des alertes de surveillance en temps réel peuvent détecter les encombrements dans les allées ou les caisses, permettant ainsi aux responsables de magasin de déployer du personnel supplémentaire, d'ouvrir davantage de caisses ou de contrôler l'accès à certaines zones afin de garantir un environnement d'achat sûr.

Par exemple, un Apple Store pourrait utiliser la surveillance en temps réel pour surveiller le flux de clients lors des lancements de produits. Si une zone spécifique devient surchargée, le système alerte les responsables afin qu'ils prennent les mesures nécessaires pour garantir aux clients une expérience d'achat sûre et confortable.

6. Identifier les besoins d'assistance client

La surveillance en temps réel permet également de détecter les clients susceptibles d'avoir besoin d'aide, par exemple s'ils semblent perdus, s'attardent dans un rayon pendant une période prolongée ou présentent des signes de détresse. En identifiant ces signaux, le personnel peut intervenir proactivement auprès des clients et les assister, améliorant ainsi leur expérience et s'assurant qu'ils se sentent en sécurité et valorisés.

Par exemple, Nordstrom pourrait utiliser la surveillance assistée par IA pour identifier les clients dans le besoin. Si un client semble chercher quelque chose ou regarde autour de lui avec anxiété, le personnel pourrait être alerté et proposer son aide, améliorant ainsi l'expérience client et instaurant un climat de confiance.

7. Améliorer la sécurité des produits de grande valeur

Les magasins proposant des produits de grande valeur, comme l'électronique, les bijoux ou les articles de luxe, peuvent bénéficier d'alertes en temps réel qui surveillent des zones spécifiques pour détecter toute activité inhabituelle. La surveillance par IA peut détecter si un client s'attarde excessivement près d'articles de grande valeur ou tente de retirer un produit sans l'acheter.

Prenons l'exemple de Tiffany & Co. qui utilise des alertes en temps réel pour surveiller ses présentoirs de bijoux. Si un client manipule ou examine un produit pendant une durée inhabituelle, le système peut discrètement alerter le personnel de sécurité afin qu'il intervienne, protégeant ainsi les objets de valeur tout en préservant un environnement accueillant.

8. Améliorer le service client grâce à une surveillance proactive

Les alertes de surveillance en temps réel permettent au personnel du magasin d'être proactif et de créer un environnement d'achat plus sûr et plus attentif. En répondant aux alertes concernant des problèmes mineurs tels que des obstructions dans les allées, des déversements ou des risques pour la sécurité, le personnel peut améliorer la sécurité globale du magasin et garantir une expérience client agréable.

Par exemple, Costco pourrait utiliser la surveillance en temps réel pour maintenir les allées et les passages dégagés. Si le système détecte des obstacles ou des articles égarés, il alerte le personnel, lui permettant ainsi de résoudre le problème rapidement et de maintenir un environnement de magasin propre et sûr.

9. Permettre une distanciation sociale sûre et des achats sans contact

Face aux préoccupations sanitaires actuelles, le maintien de la distanciation sociale et la réduction des contacts sont essentiels pour la sécurité des clients. La surveillance en temps réel permet de surveiller les zones à forte fréquentation, de garantir le respect des consignes de distanciation sociale et d'alerter le personnel en cas de forte affluence.

Par exemple, CVS pourrait utiliser des alertes de surveillance en temps réel pour surveiller les files d'attente dans les pharmacies et garantir la distanciation sociale. Si les clients commencent à se presser dans une zone spécifique, le personnel reçoit une alerte pour gérer le flux et favoriser ainsi des conditions d'achat sûres.

L'histoire d'Emma : Assurer la sécurité des clients grâce à des alertes en temps réel dans un magasin de détail très fréquenté

Emma, ​​gérante d'un grand magasin d'électronique, était confrontée à des difficultés constantes pour assurer la sécurité de son magasin aux heures de pointe. Après avoir mis en œuvre la solution de surveillance en temps réel d'Arcadian.ai , Emma a constaté des améliorations significatives en matière de sécurité et d'efficacité.

Un après-midi, le système a détecté une affluence excessive au rayon ordinateurs portables, ce qui a permis à l'équipe d'Emma de déployer du personnel supplémentaire pour gérer le flux. Une autre fois, le système a signalé un client qui s'était évanoui près de la caisse. Grâce à l'alerte instantanée, l'équipe d'Emma est intervenue immédiatement, aidant le client et évitant toute nouvelle détresse. La solution d'Arcadian.ai a permis à l'équipe d'Emma d'assurer la sécurité des clients, créant ainsi une expérience d'achat positive pour tous.

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